EN
Slider
חברת אבטחה, חברת שמירה, מוקד ומערכות מיגון, שירותי ניקיון  - צוות 3
חברת אבטחה, חברת שמירה, מוקד ומערכות מיגון, שירותי ניקיון  - צוות 3
תגיות

מוקד אבטחה

מוקד צוות 3 – מוקד מבצעי | מוקד שמירה | מוקד אבטחה

מוקד החברה מאושר ע"י משטרת ישראל ע"פ פריט 9.4 ומכון התקנים הישראלי. מוקד החברה הוא החדיש ביותר בישראל, ומהווה מקום לעלייה לרגל של חברות מישראל ומכל העולם. המוקד מאובזר באמצעיים טכנולוגיים מהמובילים בתחום.

מוקד מבצעי הוא לב ליבה של החברה, פעילות המוקד כוללת טיפול מבצעי באזעקות ובקריאות השונות שמתקבלות ממנויי החברה, מענה טלפוני 24 שעות ביממה ללקוחות החברה. המוקד מאויש במשך כל שעות היממה על ידי מוקדנים, שעברו הכשרה ארוכה והוסמכו לטפל באירועים מבצעיים.

מעבר לטיפול באירועים עצמם חברת צוות 3 דואגת כל הזמן לבקר את פעילותה בכדי להשתפר ולהתייעל. במוקד צוות 3 הוטמעה מערכת בקרה אשר עוקבת ומנטרת את השיחות הנכנסות והיוצאות ומעבירה נתונים בזמן אמת על הזמן הממוצע למענה, על טיב השירות ועל שיחות ממתינות או ננטשות. בכל הפרמטרים צוות 3 עומדת בסטנדרטים גבוהים מאוד כך שהזמן הממוצע למענה טלפוני עומד על 4 שניות בלבד וכן טיב השירות הכללי מקבל ציון של 88%.

בכל משמרת מספר נציגים אשר נותנים מענה לכלל הקריאות המתקבלות במוקד, כמו כן בשעת הצורך ובמקרי עומס מוקפצים למוקד תורנים אשר נמצאים בכוננות.
מוקד מבצעי צוות 3 - מענה טלפוני של 4 שניות בלבד

מוקד מבצעי צוות 3 – מענה טלפוני של 4 שניות בלבד

תוכנת המוקד

חברת צוות 3 השיקה לפני כ- 8 שנים תוכנת מוקד "שנתפרה" במיוחד לצורכי לקוחות החברה. לתוכנה יכולות בקרה מרשימות המעמידות אותה בחזית הטכנולוגיה העולמית בתחום. תוכנת המוקד משלבת טכנולוגיות של "מוקד רואה", "עיקוב ובקרה", "בקרת סיור" ועוד. התוכנה מתממשקת לתוכנות השונות ומהווה כיום פריצה טכנולוגית בתחום. בשנים האחרונות נרכשה התוכנה ע"י רוב המוקדים המובילים במדינת ישראל.

 

שירותי מוקד

לקוחות החברה נהנים ממגוון רחב של שירותי מוקד הכוללים: שירות קווי, קווי אלחוטי, דו כווני, GPRS, מוקד רואה, מוקד רואה דו כיווני, שירותי SMS, מייל ועוד. החיבורים נעשים ע"פ דרישות הלקוח או חברת הביטוח ומותאמים לרמת הסיכון. החברה פועלת באזורים השונים ומספקת שירותים טובים בהשוואה, וזאת בזכות ריבויי ניידות הסיור המספקות ללקוחות שירות מהיר ואפקטיבי.

 

החברה מספקת שירותים ברוב חלקי הארץ.

Script
שינוי גודל פונט